تطبق هذه السياسة على المشتريات المنجزة عبر سوق Kenzoria، مع مراعاة الاستثناءات القانونية والفئات غير القابلة للإرجاع والقواعد الخاصة الموضحة في صفحة المنتج.

يمكن أن يكون المنتج مؤهلا للإرجاع إذا وصل متضررا أو معيبا أو خاطئا أو غير مطابق للطلب، أو عندما تسمح الفئة المعنية بالإرجاع وفق شروط البيع المطبقة.

ما لم ينص القانون أو صفحة الفئة الخاصة على خلاف ذلك، يجب تقديم طلب الإرجاع داخل أجل إرشادي قدره 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

قد تستثنى بعض المنتجات من الإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو التخصيص أو القابلية للتلف أو فتح المحتوى المختوم أو لأي قيد مشروع تم إعلام العميل به.

يجوز لـ Kenzoria أو للبائع طلب صور أو فيديو أو رقم الطلب أو التغليف الأصلي أو الفاتورة أو إثبات التسليم أو الرسائل أو أي معلومات مفيدة لتقييم الملف.

وقد يرفض الاسترداد في حالة الاستعمال التعسفي أو استعمال المنتج بما يتجاوز الفحص المعقول أو نقص التغليف أو غياب الملحقات أو عدم كفاية الأدلة.

يبقى البائع مسؤولا عن المنتج المباع ومطابقته والالتزامات الناتجة عن عملية البيع.

ويمكن لـ Kenzoria جمع الطلب والمساعدة في تجميع الأدلة واقتراح وساطة واتخاذ بعض التدابير على مستوى المنصة إذا كان الملف يبرر ذلك.

إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فيمكن أن يتم عبر وسيلة الدفع الأصلية أو على شكل رصيد داخلي أو رصيد متجر أو محفظة أو نقاط عندما يكون ذلك متاحا ومقبولا ضمن الإطار المطبق.

يمكن لـ Kenzoria الحد من الطلبات أو رفضها إذا تم رصد سلوك تعسفي أو نمط احتيالي أو تلاعب بالطلبات أو تكرار يخالف روح هذه السياسة.