قبل أي تصعيد، ينصح المشتري بالتواصل مع البائع و/أو دعم Kenzoria عبر الأدوات المتاحة في المنصة حتى تتم معالجة النزاع بسرعة وبشكل قابل للتتبع.

يمكن لـ Kenzoria طلب صور أو فيديوهات أو لقطات رسائل أو رقم التتبع أو إثبات التسليم أو الفاتورة أو حالة الطرد أو إثباتات الدفع أو أي عنصر آخر مفيد لتحليل النزاع.

يمكن لـ Kenzoria التدخل كوسيط داخل المنصة بين المشتري والبائع لتوضيح الوقائع وتقريب وجهات النظر والبحث عن حل معقول يتوافق مع الأدلة المتاحة وقواعد المنصة.

عندما تستدعي حماية السوق أو معالجة الملف ذلك، يجوز لـ Kenzoria اتخاذ تدابير على مستوى المنصة مثل استرداد كلي أو جزئي أو إرجاع أو إنذار للبائع أو تعليق أو حذف منتج أو تقييد حساب.

يجب على المشتري والبائع الرد بحسن نية وتقديم معلومات منسجمة وتجنب أي سلوك مضلل أو تعطيل أثناء دراسة النزاع.

يمكن أن تؤدي المطالبات الكاذبة أو الأدلة المزورة أو التلاعب في التتبع أو التسليمات الصورية أو النزاعات بسوء نية أو أنماط الاحتيال إلى رفض الملف وإلى تعليق الحساب أو حجب المدفوعات أو إغلاق الحساب.

تكمل هذه السياسة شروط الاستخدام والشروط العامة للبائع وسياسة الاسترجاع والاسترداد. وعند الاقتضاء تبقى الحقوق الإلزامية المقررة بموجب القانون المغربي سارية.