Cette politique s’applique aux achats réalisés sur la marketplace Kenzoria, sous réserve des exceptions légales, des catégories non retournables et des règles particulières clairement indiquées sur la fiche produit.

Un produit peut être éligible au retour lorsqu’il est livré endommagé, défectueux, erroné, non conforme à la commande ou lorsqu’un retour est autorisé par la catégorie concernée et les conditions de vente applicables.

Sauf indication différente imposée par la loi ou affichée pour une catégorie spécifique, la demande de retour doit être initiée dans un délai indicatif de 7 jours à compter de la réception du produit.

Certains produits peuvent être exclus du retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité, de personnalisation, de nature périssable, de contenu scellé ouvert après livraison ou de toute autre restriction légitime annoncée au client.

Kenzoria ou le vendeur peut demander des photos, vidéos, numéro de commande, emballage d’origine, facture, preuve de livraison, messages échangés ou toute information utile à l’évaluation du dossier.

Le remboursement peut être refusé en cas d’usage abusif, de produit utilisé au-delà d’un simple examen raisonnable, d’emballage incomplet, d’accessoires manquants ou d’absence de preuve suffisante.

Le vendeur reste responsable du produit vendu, de sa conformité, de son exécution et du traitement des obligations qui en découlent.

Kenzoria peut centraliser la demande, accompagner la collecte des preuves, proposer une médiation et prendre certaines mesures de plateforme si le dossier le justifie.

Lorsque le remboursement est accepté, il peut être effectué sur le mode de paiement d’origine, sous forme d’avoir interne, de crédit boutique, de wallet ou de points lorsque ce mode est proposé et accepté dans le cadre applicable.

Kenzoria peut limiter ou refuser des demandes lorsqu’un comportement abusif, un schéma de fraude, une manipulation de commandes ou une utilisation répétée contraire à l’esprit de la politique est constaté.